مقدمة
توضّح سياسة الاسترداد هذه كيفية تعامل StoreHugs («نحن» أو «لنا» أو «الخاص بنا») مع استرداد مبالغ الاشتراكات والخدمات المشتراة عبر منصتنا وموقعنا. باشتراكك في باقة أو شرائك باقة النقل، فإنك توافق على سياسة الاسترداد هذه بالإضافة إلى الشروط والأحكام الخاصة بنا.
باقة النقل (إطلاق المتجر ونقله)
باقة إطلاق المتجر ونقله هي رسوم إعداد وخدمة تُدفع مرة واحدة، وتغطي التهيئة والنقل وتخصيص التصميم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والاجتماعات والتواصل، في حدود عدد الساعات المحدّد وقت الشراء.
لأن هذه الباقة خدمة احترافية، ويبدأ العمل بمجرد الشروع في تخطيط إعداد متجرك ونقله أو تنفيذه، فإن جميع الرسوم المدفوعة مقابل باقة إطلاق المتجر ونقله غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء أي عمل.
إذا قررت عدم الاستمرار، يمكننا إيقاف الأعمال المستقبلية، لكن لن يُردّ أي مبلغ عن الأعمال التي جرت جدولتها أو تنفيذها بالفعل.
باقات الاشتراك الشهرية
بالنسبة إلى باقات الاشتراك الشهرية، بما فيها جميع باقات StoreHugs الشهرية المدفوعة، تكون جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد بمجرد معالجة الدفع.
يمكنك إلغاء اشتراكك الشهري في أي وقت. وبعد الإلغاء، يستمر وصولك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ولن يُقدَّم استرداد كامل أو جزئي أو رصيد دائن عن تلك الفترة.
يوقف الإلغاء الفوترة المستقبلية فقط، ولا ينتج عنه استرداد للرسوم التي حُصّلت بالفعل.
باقات الاشتراك السنوية
بالنسبة إلى باقات الاشتراك السنوية (الفوترة السنوية)، نقدّم فترة محدودة للاسترداد:
- يمكنك طلب استرداد كامل مبلغ اشتراكك السنوي خلال 30 يومًا من تسجيلك الأول (تاريخ الشراء).
- بعد انتهاء فترة الثلاثين يومًا الأولى، لا تتاح مبالغ مستردة عن المدة المتبقية من الباقات السنوية.
إذا ألغيت باقة سنوية بعد 30 يومًا، يستمر وصولك حتى نهاية مدة الاشتراك السنوي الحالية، لكن لن يُردّ أي مبلغ أو يُمنح رصيد دائن عن الأشهر المتبقية.
كيفية طلب الاسترداد (للباقات السنوية فقط)
لطلب استرداد مبلغ باقة سنوية مؤهلة خلال فترة الثلاثين يومًا:
1. راسلنا على [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك لدى StoreHugs.
2. أرفق ما يلي:
- اسمك الكامل
- البريد الإلكتروني لحسابك لدى StoreHugs
- اسم الباقة
- تاريخ التسجيل أو الشراء
- سبب طلب الاسترداد (اختياري)
البنود غير القابلة للاسترداد والاستثناءات
البنود التالية غير قابلة للاسترداد:
- رسوم باقة إطلاق المتجر ونقله بمجرد بدء أي عمل
- رسوم الاشتراك الشهري لأي باقة بمجرد تحصيلها
- رسوم الاشتراك السنوي بعد انتهاء فترة الاسترداد البالغة 30 يومًا
- أي رسوم يُنص صراحةً على أنها غير قابلة للاسترداد عند الدفع أو في اتفاق خاص
لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق قد تكون لك بموجب قوانين حماية المستهلك المحلية الإلزامية، لكن في جميع الحالات الأخرى تُعالج المبالغ المستردة حصرًا وفق القواعد الموضّحة أعلاه.