Introducción
Esta Política de reembolsos explica cómo StoreHugs («nosotros», «nos», «nuestro») gestiona los reembolsos de suscripciones y servicios adquiridos a través de nuestra plataforma y sitio web. Al suscribirte a un plan o adquirir el paquete de migración, aceptas esta Política de reembolsos además de nuestros Términos y condiciones.
Paquete de migración (lanzamiento y migración de tiendas)
El paquete de lanzamiento y migración es una tarifa única de instalación y servicio que cubre configuración, migración, personalización del diseño, resolución de problemas, reuniones y comunicaciones, hasta el número de horas especificado en el momento de la compra.
Dado que este paquete es un servicio profesional y el trabajo comienza en cuanto empezamos a planificar o ejecutar tu instalación y migración, todas las tarifas pagadas por el paquete de lanzamiento y migración son no reembolsables una vez iniciado cualquier trabajo.
Si decides no continuar, podemos detener los trabajos futuros, pero no se reembolsarán los trabajos ya programados o realizados.
Planes de suscripción mensual
En los planes de suscripción mensual, incluidos todos los planes mensuales de pago de StoreHugs, todas las tarifas son no reembolsables una vez procesado el pago.
Puedes cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento. Tras la cancelación, tu acceso continuará hasta el final del período de facturación en curso y no se ofrecerá ningún reembolso, reembolso parcial ni crédito por ese período.
La cancelación solo detiene la facturación futura; no genera un reembolso de los cargos ya realizados.
Planes de suscripción anual
Para los planes de suscripción anual (facturación por año), ofrecemos un plazo de reembolso limitado:
- Puedes solicitar el reembolso completo de tu suscripción anual dentro de los 30 días siguientes a tu registro inicial (fecha de compra).
- Después de este período inicial de 30 días, no hay reembolsos disponibles para el tiempo restante de los planes anuales.
Si cancelas un plan anual después de 30 días, tu acceso continuará hasta el final del período anual en curso, pero no se emitirá ningún reembolso ni crédito por los meses restantes.
Cómo solicitar un reembolso (solo planes anuales)
Para solicitar el reembolso de un plan anual que cumpla los requisitos dentro del plazo de 30 días:
1. Escríbenos a [email protected] desde la dirección asociada a tu cuenta de StoreHugs.
2. Incluye:
- Tu nombre completo
- El correo de tu cuenta de StoreHugs
- El nombre del plan
- La fecha de registro o compra
- El motivo de tu solicitud de reembolso (opcional)
Conceptos no reembolsables y excepciones
Los siguientes conceptos no son reembolsables:
- Las tarifas del paquete de lanzamiento y migración una vez iniciado cualquier trabajo
- Las tarifas de suscripción mensual de cualquier plan una vez cobradas
- Las tarifas de suscripción anual una vez transcurrido el plazo de reembolso de 30 días
- Cualquier tarifa indicada expresamente como no reembolsable al pagar o en un acuerdo específico
Esta política no limita los derechos que puedas tener conforme a las leyes locales imperativas de protección del consumidor. En todos los demás casos, los reembolsos se gestionan estrictamente según las normas descritas anteriormente.