Introduction
Cette Politique de remboursement explique comment StoreHugs (« nous », « notre », « nos ») traite les remboursements des abonnements et services achetés via notre plateforme et notre site. En souscrivant une offre ou en achetant le pack migration, vous acceptez cette Politique de remboursement en complément de nos Conditions générales.
Pack migration (lancement et migration de boutique)
Le pack lancement et migration correspond à des frais uniques de mise en place et de service couvrant la configuration, la migration, la personnalisation du design, le dépannage, les réunions et les échanges, dans la limite du nombre d’heures précisé au moment de l’achat.
Ce pack étant un service professionnel dont le travail commence dès la planification ou l’exécution de votre mise en place et migration, tous les frais payés pour le pack lancement et migration sont non remboursables dès le début de tout travail.
Si vous décidez de ne pas poursuivre, nous pouvons arrêter les travaux futurs, mais aucun remboursement ne sera effectué pour les travaux déjà planifiés ou réalisés.
Abonnements mensuels
Pour les abonnements mensuels, y compris toutes les offres mensuelles payantes StoreHugs, tous les frais sont non remboursables une fois le paiement traité.
Vous pouvez annuler votre abonnement mensuel à tout moment. Après l’annulation, votre accès reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours, sans remboursement, remboursement partiel ni avoir pour cette période.
L’annulation arrête uniquement les facturations futures ; elle ne donne lieu à aucun remboursement des montants déjà prélevés.
Abonnements annuels
Pour les abonnements annuels (facturation à l’année), nous proposons un délai de remboursement limité :
- Vous pouvez demander le remboursement intégral de votre abonnement annuel dans les 30 jours suivant votre inscription initiale (date d’achat).
- Après cette période initiale de 30 jours, aucun remboursement n’est possible pour la durée restante des offres annuelles.
Si vous annulez une offre annuelle après 30 jours, votre accès reste actif jusqu’à la fin de la période annuelle en cours, mais aucun remboursement ni avoir ne sera accordé pour les mois restants.
Comment demander un remboursement (offres annuelles uniquement)
Pour demander le remboursement d’une offre annuelle admissible dans le délai de 30 jours :
1. Envoyez un e-mail à [email protected] depuis l’adresse associée à votre compte StoreHugs.
2. Indiquez :
- Votre nom complet
- L’adresse e-mail de votre compte StoreHugs
- Le nom de l’offre
- La date d’inscription ou d’achat
- Le motif de votre demande de remboursement (facultatif)
Éléments non remboursables et exceptions
Les éléments suivants ne sont pas remboursables :
- Les frais du pack lancement et migration dès le début de tout travail
- Les frais d’abonnement mensuel de toute offre une fois prélevés
- Les frais d’abonnement annuel après l’expiration du délai de remboursement de 30 jours
- Tous les frais explicitement désignés comme non remboursables lors du paiement ou dans un accord spécifique
Cette politique ne limite pas les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois locales impératives de protection des consommateurs. Dans tous les autres cas, les remboursements sont traités strictement selon les règles décrites ci-dessus.