Introduction
Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent votre accès à StoreHugs, à notre plateforme de commerce électronique, à notre site et aux services associés (collectivement, le « Service »), ainsi que leur utilisation. En créant un compte, en souscrivant une offre ou en utilisant StoreHugs de quelque manière que ce soit, vous acceptez d’être lié par ces Conditions.
Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser le Service.
Comptes et admissibilité
Pour utiliser StoreHugs, vous devez créer un compte avec des informations exactes et à jour, notamment votre nom, votre adresse e-mail et toute information professionnelle requise.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous votre compte.
Vous devez avoir la capacité juridique de conclure des contrats selon le droit applicable dans votre pays pour utiliser le Service.
Offres, facturation et remboursements
StoreHugs propose différentes offres d’abonnement (notamment Freemium, Basic, Pro et B2B) ainsi qu’un pack lancement et migration facultatif.
Les prix, la fréquence de facturation (mensuelle ou annuelle) et les fonctionnalités incluses sont décrits sur notre site et peuvent être mis à jour périodiquement.
Les abonnements mensuels sont facturés à l’avance pour chaque période. Les abonnements annuels sont facturés à l’avance pour l’année entière. Le pack lancement et migration fait l’objet d’un paiement unique.
Les remboursements sont régis par notre Politique de remboursement, qui fait partie intégrante de ces Conditions. En résumé :
- Pack migration : non remboursable dès le début de tout travail.
- Offres mensuelles : aucun remboursement après le traitement du paiement.
- Offres annuelles : remboursement possible uniquement pendant les 30 premiers jours suivant l’inscription ; aucun remboursement au-delà.
Utilisation du Service
StoreHugs vous accorde une licence limitée, non exclusive et non transférable pour accéder à la plateforme et l’utiliser afin d’exploiter votre propre boutique en ligne et les activités professionnelles associées.
Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service de manière abusive, tenter de contourner la sécurité, copier la plateforme ou en effectuer l’ingénierie inverse, ni utiliser StoreHugs pour des activités illégales ou non autorisées.
Vous êtes responsable de tout contenu téléversé (notamment les produits, images et textes) et du respect de toutes les lois applicables à votre activité, notamment en matière de protection des consommateurs, de données personnelles, de fiscalité et de commerce électronique.
Données des clients et confidentialité
Vous pouvez stocker et traiter des informations sur vos clients (par exemple leurs noms, adresses e-mail, adresses et détails de commande) via StoreHugs.
Vous restez propriétaire de ces données, que nous traitons pour votre compte uniquement afin de fournir le Service, conformément à notre Politique de confidentialité.
Vous êtes responsable de l’information de vos clients sur l’utilisation de leurs données et du respect des lois applicables en matière de confidentialité.
Fonctionnalités et limites des offres
Les offres d’abonnement comportent différentes fonctionnalités et limites. Par exemple :
- L’intégration d’une passerelle de paiement est disponible uniquement avec les offres Basic, Pro et B2B.
- La prise en charge de plusieurs devises est disponible uniquement avec les offres payantes.
- Les produits à variantes (par exemple avec des options de taille ou de couleur) sont disponibles uniquement avec les offres Pro et B2B.
- L’offre Freemium inclut la marque StoreHugs dans le pied de page et les modèles d’e-mails ; elle peut être retirée en passant à une offre payante.
Nous pouvons ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités d’une offre, mais nous chercherons à communiquer les changements importants à l’avance lorsque cela est raisonnablement possible.
Assistance et migration
Les niveaux d’assistance varient selon l’offre :
- L’offre Pro inclut une assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour la mise en place, la configuration et l’aide à la conception.
- Les clients des offres Free et Basic utilisent principalement la documentation, le wiki et les tutoriels vidéo pour une mise en place autonome.
Les clients de toutes les offres peuvent nous contacter par e-mail pour signaler des bugs de la plateforme, que nous examinerons et corrigerons si nécessaire.
Le pack lancement et migration comprend des services professionnels pour migrer votre boutique depuis une autre plateforme et configurer StoreHugs, dans la limite des heures et du périmètre décrits au moment de l’achat.
Propriété intellectuelle
StoreHugs, y compris l’ensemble des logiciels, designs, éléments de marque, documents et contenus que nous fournissons, nous appartient ou appartient à nos concédants et est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer ou créer des œuvres dérivées de la plateforme, sauf dans les cas autorisés par ces Conditions ou avec notre autorisation écrite.
Vous conservez la propriété du contenu téléversé dans votre boutique, comme les images et descriptions de produits. Vous nous accordez une licence limitée pour héberger et afficher ce contenu dans la mesure nécessaire au fonctionnement du Service.
Disponibilité et modifications du Service
Nous cherchons à maintenir StoreHugs rapide, sécurisé et disponible, mais ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue ni un fonctionnement sans erreur.
Nous pouvons à tout moment mettre à jour, améliorer ou modifier le Service, notamment son interface, ses fonctionnalités et son infrastructure technique.
En cas de changements importants affectant votre utilisation du Service, nous tenterons de vous en informer via la plateforme, par e-mail ou par des mises à jour sur notre site.
Résiliation
Vous pouvez annuler votre abonnement ou fermer votre compte à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou en nous contactant.
Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si vous enfreignez ces Conditions, utilisez le Service de manière abusive, ne payez pas les frais dus ou si la loi nous y oblige.
À la résiliation, votre accès au Service prend fin. Nous pouvons conserver certaines données pour des raisons juridiques, de facturation ou de sécurité, conformément à notre Politique de confidentialité.
Clause « EN L’ÉTAT » et limitation de responsabilité
StoreHugs est fourni « EN L’ÉTAT » et « SELON DISPONIBILITÉ », sans aucune garantie expresse ou implicite, sauf lorsque la loi l’exige.
Dans toute la mesure permise par la loi, nous excluons toute garantie de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier et d’absence de contrefaçon.
Notre responsabilité totale pour toute réclamation liée au Service est limitée au montant que vous avez payé pour StoreHugs au cours des 12 mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs ou des pertes de bénéfices, dans les limites autorisées par la loi.
Droit applicable et litiges
Ces Conditions sont régies par les lois applicables à Dubaï, aux Émirats arabes unis.
Tout litige découlant de ces Conditions ou du Service, ou s’y rapportant, sera traité par les tribunaux ou l’instance d’arbitrage de cette juridiction, sauf disposition contraire du droit local impératif.
Modifications de ces Conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions périodiquement. Dans ce cas, nous modifierons la date de « Dernière mise à jour » et, lorsque cela est approprié, vous en informerons via le Service ou par e-mail.
En continuant à utiliser StoreHugs après l’entrée en vigueur des modifications, vous acceptez les Conditions mises à jour.
Coordonnées
Pour toute question concernant ces Conditions générales, vous pouvez nous contacter :
E-mail : [email protected] — Site : https://storehugs.com