المقدمة

توضح سياسة الاسترداد هذه كيفية تعامل StoreHugs (“نحن”، “لنا”، “خاصتنا”) مع طلبات الاسترداد لاشتراكات وخدمات تم شراؤها عبر منصتنا وموقعنا الإلكتروني. وبالاشتراك في خطة أو بشراء حزمة الترحيل، فإنك توافق على سياسة الاسترداد هذه بالإضافة إلى شروطنا وأحكامنا.

باقة إطلاق المتجر (إطلاق المتجر )

حزمة إطلاق المتجر والترحيل هي رسوم إعداد وخدمة لمرة واحدة تغطي التكوين، والترحيل، وتخصيص التصميم، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والاجتماعات، والتواصل، حتى عدد الساعات المحدد وقت الشراء.

وبما أن هذه الحزمة خدمة احترافية ويبدأ العمل فيها بمجرد أن نبدأ في تخطيط أو تنفيذ إعداد متجرك وترحيله، فإن جميع الرسوم المدفوعة مقابل حزمة إطلاق المتجر والترحيل غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء أي عمل.

وإذا قررت عدم المتابعة، فيمكننا إيقاف العمل المستقبلي، لكن لن يُصدر أي استرداد مقابل العمل الذي تم جدولته أو تنفيذه بالفعل.

خطط الاشتراك الشهرية

بالنسبة لخطط الاشتراك الشهرية، بما في ذلك أي خطط StoreHugs الشهرية المدفوعة، فإن جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد بمجرد معالجة أي دفعة.

ويجوز لك إلغاء اشتراكك الشهري في أي وقت. وبعد الإلغاء، سيستمر وصولك حتى نهاية فترة الفوترة الجارية، ولن يُقدَّم أي استرداد أو استرداد جزئي أو رصيد لتلك الفترة.

ويوقف الإلغاء الفوترة المستقبلية فقط؛ ولا يولّد استردادًا للرسوم التي تم تحصيلها بالفعل.

خطط الاشتراك السنوية

بالنسبة لخطط الاشتراك السنوية (الفوترة السنوية)، فإننا نوفر نافذة استرداد محدودة:

فيجوز لك طلب استرداد كامل لاشتراكك السنوي خلال 30 يومًا من تاريخ تسجيلك الأولي (تاريخ الشراء).

وبعد هذه الفترة الأولية الممتدة 30 يومًا، لا تتوفر أي استردادات للخطط السنوية لبقية مدة الاشتراك.

وإذا ألغيت خطة سنوية بعد 30 يومًا، فسيستمر وصولك حتى نهاية المدة السنوية الجارية، لكن لن يُصدر أي استرداد أو رصيد مقابل الأشهر المتبقية.

كيفية طلب استرداد (للخطط السنوية فقط)

لطلب استرداد لخطة سنوية مؤهلة ضمن نافذة الـ 30 يومًا:

أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [email protected] من عنوان البريد المرتبط بحساب StoreHugs الخاص بك.

تضمّن:

• اسمك الكامل
• البريد الإلكتروني لحساب StoreHugs
• اسم الخطة (Basic أو Pro)
• تاريخ التسجيل/الشراء
• سبب طلب الاسترداد (اختياري)

العناصر غير القابلة للاسترداد والاستثناءات

العناصر التالية غير قابلة للاسترداد:

• رسوم حزمة إطلاق المتجر والترحيل بمجرد بدء أي عمل
• رسوم الاشتراكات الشهرية لأي خطة، بمجرد تحصيلها
• رسوم الاشتراكات السنوية بعد انقضاء نافذة الاسترداد الممتدة 30 يومًا
• أي رسوم مُشار إليها صراحةً على أنها غير قابلة للاسترداد عند إتمام الدفع أو في اتفاق محدد

ولا تقيد هذه السياسة أي حقوق قد تكون لك بموجب قوانين حماية المستهلك المحلية الإلزامية، لكن في جميع الحالات الأخرى، يتم التعامل مع الاستردادات بدقة وفقًا للقواعد الموضحة أعلاه.